23 julio 2009
02 julio 2009
Being practical is ...
... making decissions based on what it is rather than based on what it should be.
07 junio 2009
Historia de una blackberry
La historia de mi blackberry es ya parte de mi día a día .... si algún mes no tuviese algo problema con ella, no seria lo mismo. Mis conversaciones con mi proveedor de servicio móviles, a saber, Vodafone España, son frecuentes, entretenidas y aleccionadoras.
Os voy a dar los antecedentes.
En Junio de 2008 me doy de alta en el servicio de Blackberry utilizando un dispositivo que yo ya tenia, aun así mi proveedor me obligo a firmar un contrato de permanencia de 18 meses.
Contrate una tarifa plana, pero aun así, desde el primer mes, se me facturaron además las conexiones a internet, algo así como 12 € diarios adicionales. Cada mes al recibir la factura, me tocaba llamar al 123 (atención al cliente) y explicarlo, por supuesto, dando todos los detalles cada vez, no vale aquello de "me lleva pasando 3 meses seguidos, mira el histórico". Una media de 40 o 50 minutos al teléfono por cada factura mal calculada.
En Febrero 2009 me planté y les dije que pusiesen remedio al problema de facturación para evitar que yo tuviese que revisar la factura todos los meses y decirles qué, de nuevo, estaban facturando incorrectamente.
Hay que decir que yo me gasto una pasta en móvil, ya que no uso el fijo y viajo a menudo al extranjero, cuando digo una pasta es, en torno a 250€/mes de media, por tanto soy cliente platino y a mi me atiende directamente un agente, no el robot, por lo que mi trato se supone que es preferencial.
Después de unas 10 llamadas al 123, lo que supone una 10 horas de mi tiempo, el 6 de Marzo me llaman para decirme que han encontrado el problema y que, si les autorizo, van a realizar un cambio en mi plan de precios. Les autorizo y, a los 5 minutos, deja de funcionar mi blackberry, no recibo correos y no me puedo acceder a internet.
Me pongo de nuevo, manos a la obra a hablar con los amables agentes de atención al cliente de Vodafone y tras otras 10 llamadas, de unos 30 o 40 minutos cada una, se restablece el servicio .... una semana mas tarde.
Como paso bastante tiempo en el extranjero la mayoría de estas llamadas al 123 no son gratuitas, sino que me cobran 1€ por cada 20 minutos de llamada.
Como mis facturas son de unas 20 paginas - ya que aparece cada conexión a internet que el dispositivo realiza - y yo soy bastante móvil también, utilizo el servicio de Facturación Electrónica.
En Marzo, para ver como ha quedado el "arreglo" que han realizado y que ha provocado que mi blackberry no funcione durante una semana, accedo a la web de clientes y compruebo que "el servicio de facturación electrónica no funciona, que tiene una incidencia, que lo intente mas tarde".
Lo intento, con mas paciencia que el Santo Job, unas dos veces a la semana y llamo al 123 una vez a la semana y me dicen "si, es que hay una incidencia de sistemas", "sin fecha de resolución", "inténtelo mas tarde o, si no, otro día"
Os voy a dar los antecedentes.
En Junio de 2008 me doy de alta en el servicio de Blackberry utilizando un dispositivo que yo ya tenia, aun así mi proveedor me obligo a firmar un contrato de permanencia de 18 meses.
Contrate una tarifa plana, pero aun así, desde el primer mes, se me facturaron además las conexiones a internet, algo así como 12 € diarios adicionales. Cada mes al recibir la factura, me tocaba llamar al 123 (atención al cliente) y explicarlo, por supuesto, dando todos los detalles cada vez, no vale aquello de "me lleva pasando 3 meses seguidos, mira el histórico". Una media de 40 o 50 minutos al teléfono por cada factura mal calculada.
En Febrero 2009 me planté y les dije que pusiesen remedio al problema de facturación para evitar que yo tuviese que revisar la factura todos los meses y decirles qué, de nuevo, estaban facturando incorrectamente.
Hay que decir que yo me gasto una pasta en móvil, ya que no uso el fijo y viajo a menudo al extranjero, cuando digo una pasta es, en torno a 250€/mes de media, por tanto soy cliente platino y a mi me atiende directamente un agente, no el robot, por lo que mi trato se supone que es preferencial.
Después de unas 10 llamadas al 123, lo que supone una 10 horas de mi tiempo, el 6 de Marzo me llaman para decirme que han encontrado el problema y que, si les autorizo, van a realizar un cambio en mi plan de precios. Les autorizo y, a los 5 minutos, deja de funcionar mi blackberry, no recibo correos y no me puedo acceder a internet.
Me pongo de nuevo, manos a la obra a hablar con los amables agentes de atención al cliente de Vodafone y tras otras 10 llamadas, de unos 30 o 40 minutos cada una, se restablece el servicio .... una semana mas tarde.
Como paso bastante tiempo en el extranjero la mayoría de estas llamadas al 123 no son gratuitas, sino que me cobran 1€ por cada 20 minutos de llamada.
Como mis facturas son de unas 20 paginas - ya que aparece cada conexión a internet que el dispositivo realiza - y yo soy bastante móvil también, utilizo el servicio de Facturación Electrónica.
En Marzo, para ver como ha quedado el "arreglo" que han realizado y que ha provocado que mi blackberry no funcione durante una semana, accedo a la web de clientes y compruebo que "el servicio de facturación electrónica no funciona, que tiene una incidencia, que lo intente mas tarde".
Lo intento, con mas paciencia que el Santo Job, unas dos veces a la semana y llamo al 123 una vez a la semana y me dicen "si, es que hay una incidencia de sistemas", "sin fecha de resolución", "inténtelo mas tarde o, si no, otro día"
En Mayo 2009, me vuelvo a plantar y les digo que quiero ver mis facturas, que es mi derecho, pero que me tuteé, a lo que contesta "señor don, le informo que se las puedo enviar a la dirección que usted me indique", "es que estoy en Alemania", "señor don, le informo que también puedo enviarlo al extranjero", les deletreo la dirección y después de 3 semanas, las facturan no llegan.
Dudando si cortarme las venas o dejármelas largas, hago un intento desesperado de acceder a mi factura electrónica y ... sorpresa, ya funciona.
(Por no alargarme mas)
Me bajo las facturas, compruebo que, efectivamente, yo no me estaba gastando 550€ al mes, sino que me seguían facturando mal.
Finalmente, reconocen que me debe algo mas de 1.000€ por errores de facturación.
PS: la ultima agente me dice "señor, me encargare de que este error no vuelva ocurrir" y yo le digo "eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee"
24 mayo 2009
Dreiländereck
There is a place close to Aachen called "Dreiländereck" (in English, the Three Countries Corner) where Holland, Belgium and Germany meet in one point.
Landscape is amazing all around, very nice forests, quiet atmosphere, fat and tall cows and - this Sunday - also sunny and warm.
Anyway, what I really do like of this place is that you can look for traces of a border as long as you want but you will find nothing at all. Sometimes you can get confused and don't know in what country you are and, in such moment, it is when you say to yourself: "and ... who cares in what country I am?"
Wikipedia article: http://en.wikipedia.org/wiki/Vaalserberg
Google maps: http://maps.google.com/maps?f=q&hl=en&geocode=&time=&date=&ttype=&q=aachen&ie=UTF8&ll=50.755504,6.02113&spn=0.006272,0.020084&t=h&z=16&om=1
Landscape is amazing all around, very nice forests, quiet atmosphere, fat and tall cows and - this Sunday - also sunny and warm.
Anyway, what I really do like of this place is that you can look for traces of a border as long as you want but you will find nothing at all. Sometimes you can get confused and don't know in what country you are and, in such moment, it is when you say to yourself: "and ... who cares in what country I am?"
Wikipedia article: http://en.wikipedia.org/wiki/Vaalserberg
Google maps: http://maps.google.com/maps?f=q&hl=en&geocode=&time=&date=&ttype=&q=aachen&ie=UTF8&ll=50.755504,6.02113&spn=0.006272,0.020084&t=h&z=16&om=1
... a security guy ....
... the security guy approaches a couple during a tennis tournament break and says while pointing to a piece of paper beside them: "is it yours?", the couple say: "yes, it is" and the security guy, very politely but clearly, states: "please, make sure you take it with you before you leave, thanks" ....
... a security guy ....
... the security guy approaches a couple during a tennis tournament break and tells while pointing to the a piece of paper that was beside them: "is it yours?", the couple say: "yes, it is", the security guy, very politely but clearly, states: "please, make sure you take it with you when you leave, thanks" ....
18 mayo 2009
Intento de PHISHING - just for your records
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Usted tiene (1) Mensaje de "CAJAMAR"
From: "CAJAMAR" <info@cajamar.es>
Date: Mon, 18 May, 2009 7:54 am
To: undisclosed-recipients:;
--------------------------------------------------------------------------
Notificamos que su Servicio en línea se ha suspendido temporalmente debido
a intentos fallidos de accesos a su cuenta en línea. Como medida de
seguridad hemos decidido desactivar su cuenta temporalmente , este
incidente puede deberse a que realizo intentos de acceso a su cuenta desde
otra dirección IP debido a el sistema dinámico que utilizan los
proveedores de Internet. Para asegurarnos de su autenticidad rogamos
reactivar su cuenta desde el siguiente enlace el cual presentamos
seleccionando el tipo de cuenta manejado :
Click Aqui Para Acceder
Banca electronica
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Aviso Importante : Le aconsejamos terminantemente realizar el servicio de
activación haciendo clic en el enlace correspondiente en un plazo no mayor
a 24 horas para no ser suspendido su servicio de banca en línea.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CAJAMAR 2008. Todos los derechos reservados.
Subject: Usted tiene (1) Mensaje de "CAJAMAR"
From: "CAJAMAR" <info@cajamar.es>
Date: Mon, 18 May, 2009 7:54 am
To: undisclosed-recipients:;
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Notificamos que su Servicio en línea se ha suspendido temporalmente debido
a intentos fallidos de accesos a su cuenta en línea. Como medida de
seguridad hemos decidido desactivar su cuenta temporalmente , este
incidente puede deberse a que realizo intentos de acceso a su cuenta desde
otra dirección IP debido a el sistema dinámico que utilizan los
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